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公開日:2017.02.24  /  最終更新日:2018.11.03

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マッチングサービス家づくりのポイント

ここがおかしい日本の家づくり②!すまい手とつくり手の「あいだ」が足りない

日本の住宅業界には、すまい手の住宅購入という「大きな決断」を行うことに対し、依頼先選定のコツを伝えたり、契約までの悩みに応えるなどのサービスがほとんどありません。理由の一つとして、つくり手側が、そうしたサービスの必要性を感じていないからです。すまい手とつくり手の「あいだ」には、いろいろとやるべきことがあるはずとHOUSE BASEは考えています。

ここがおかしい日本の家づくり②!すまい手とつくり手の「あいだ」が足りない

「ユーザーに寄り添うサービス」が無い理由を、他業種と比較する

インターネットがこれだけ普及した現在においても、すまい手が住宅購入を考えたときに、依頼する会社を選ぶまでのサービスが圧倒的に不足しています。つくり手側からの「ウチの会社に頼んでくれたら良い家をつくります」というような情報発信ばかりです。自社で訴求したいことだけしか伝えていないので、すまい手側は自分なりの判断基準を持たない限り、とても選択しにくい状況が続いています。

「衣食住」で比較してみましょう。

まず「衣」(衣類)については、大手企業のショップから個人商店まで様々なお店があります。洋服も以前は試着したりする必要もあり、お店に足を運んで購入するものでした。しかし現在では、インターネットで服を購入できたり、コーディネートまで提案してくれたり、不要になった服を個人間売買できるというサービスが普及しています。その結果、服選びに多くの選択肢が生まれ、より楽しい購買体験を生み出しています。

「食」については、自分の食べたいものをお取り寄せできたり、料理のレシピを教えてくれたり、献立を提案してくれるサービスもあります。外食においても、食事をするエリアや料理の種類、予算等で店を検索で探せたり、実際に食べたお客様の感想や評価を読めたり、とても便利になっています。

「住」については、どうでしょうか?戸建住宅やマンションを探すとき、あるいは新築やリフォーム、リノベーションを検討しているとき、ネットで検索すると家づくりに悩んでいるユーザー向けに本当に必要な情報を提供してくれるWEBサービスや、「保険の窓口」のように対面型のサービスで家づくりの相談に乗ってくれるサービスは、あまり普及していません。

そうしたサービスが生まれない理由として、下記のことが要因として考えられます。

  • つくり手は「ものづくり」にこだわる傾向が強すぎ、すまい手の悩みやニーズがわからない
  • 住宅会社を探すことを、不動産系の会社が運営する情報サイトに依存している
  • 住宅は専門性が高いため「情報の非対称性」が大きく、相互理解することを諦めている

家は工場で作れる訳でもネットで買える訳でもありませんが、「すまい手」の立場になって、家づくりを検討する際の悩みに寄り添うサービスが数多く生まれる必要があると思います。

具体的には下記のようなサービスが必要だと考えます。

  • すまい手に、どのような「家づくりの選択肢」があるのかを伝えるサービス
  • 資金計画や依頼先選定について「中立的にアドバイス」してくれるサービス
  • すまい手がリアルに「家づくりを検討するためのツール」を提供するサービス

まとめ

日本は、人口減少や空き家などの問題を抱えています。一方で「暮らし」に対する価値観も多様化しています。すまい手の悩みを少しでも解消して、失敗しない家づくりを行うためには、つくり手側の意識改革と、すまい手に寄り添うサービスを生み出し続ける必要があります。

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HOUSEBASE 代表取締役 植村将志

HOUSEBASE 代表取締役 植村将志

住宅・建築分野におけるリアルな情報発信や、役立つコンテンツやサービスの提供、実務者向けのソリューションを通じて、すまい手やつくり手にとって納得のできる家づくりを目指しています。

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